Solution call center
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Solution call center
Spécialités : Solutions
Description :
Wan way Communications est un centre d’appel Tunisien doté d’une infrastructure disposant de fonctionnalités multiples et évolutives. Notre Call Center est conçu autour d’un système d’information ouvert « Intranet, Extranet », avec une gestion de plusieurs outils de communication : téléphone, fax, courrier, Internet…
Notre solution permet de vous offrir une prestation personnalisée :
- La distribution automatique des appels entrants.
- l’émission d’appels en différents modes : standard preview / predictive dialing.
- optimisation du temps de communication : seul le décroche client est transmis au téléopérateurs, fax, sonnerie, sont filtrés automatiquement.
- le partage intelligent des appels entrants et sortants : call blending.
- la gestion optimisée des files d’attentes.
- une solution prédictive dernière génération permettant d’augmenter le niveau de production et d’accroître le taux d’occupation des agents.
- enregistrement des communications à la demande.
- répartition des appels par qualification et par niveau de traitement.
- un système de sauvegarde.
- des statistiques détaillées.
- un accès aux données sécurisé.
- une garantie de confidentialité.
- temps d’attente paramétrable entre les appels.
- des reportings disponibles en temps réel et en différé (historique).